Mr.包整：在包裝功能方面，您覺得良好的用戶體驗主要有哪些方面？安全性、易拆卸、環保和個性化包裝，哪一個讓消費者感覺更好？

董建生：馬斯洛需求層次理論把人類的需求由較低層次到較高層次依次排列，在基本需求之后，繼續追求更高的需求。包裝功能對于人類需求的滿足作用，同樣具備從低級到高層、從基本功能到個性化功能的不同需求，符合馬斯洛需求理論。從包裝的功能上講，最基本的功能是包裝的必備需求，即包裝對產品有良好保護、方便易用（安全性、易拆卸）；其次是環境友好型包裝和定制化包裝功能（環保）；第三層次是能夠滿足個人更多需求的包裝（個性化），如智能化包裝、保質期提醒功能等。包裝功能的需求是層層遞進的，只有做好底層的包裝需求，才能繼續追求更高層次的包裝需求。

對于大多數消費者而言，包裝是包裝，產品是產品，好的包裝是促使消費者購買的一個因素，但不是決定因素，最終消費者選擇的還是產品本身。如果產品是高檔的產品，那么包裝也要高端；如果產品是物美價廉的產品，那么包裝也要物美價廉，包裝與產品是相匹配的。包裝是為產品服務的，應該當好綠葉配紅花的角色，避免喧賓奪主，否則就不是真正意義上的好包裝。

Mr.包整：個性化包裝目前成為包裝的一種新潮流，您覺得個性化包裝會否成為未來高端產品的發展趨勢？

董建生：個性化包裝有廣義和狹義之分，簽名版或者肖像版定制屬于狹義的個性化包裝，而廣義的個性化包裝與個人的消費理念、消費層次和消費需求相匹配，包括個人的顏色偏好、視覺或美學的偏好，廣義個性化包裝可以從不同方面滿足客戶的不同需求。個性化包裝是一個廣闊天地、大有可為，從任何一個行業、任何一個領域、任何一個角度，都可以深入挖掘用戶的個性化包裝需求，并且與整個包裝行業的發展趨勢相吻合，包括社交化、智能化都是個性化包裝發展的趨勢。

Mr.包整：個性化包裝一方面能夠給消費者帶來更好的體驗，另一方面卻會增加相應的包裝成本，您覺得對于商品營銷而言，個性化包裝和控制成本二者之間，哪個更為重要（或更為迫切）？請說說您的理由？

董建生：我覺得控制成本對于目前電商運營而言是比較迫切的，但是控制成本跟個性化包裝其實并不矛盾。個性化包裝之所以給人成本高的印象，是由于不能批量生產的個性化包裝成本，要高于工業化包裝成本，比如說3D打印、在線印刷圖案和在線個性化設計，都會增加相應的個性化成本。因此，品牌商在開發個性化包裝的時候，一定要考慮成本因素，把握好個性化和批量化生產這一對矛盾體，不能超出消費者對產品包裝的基本需求。

包裝不要與成本背道而馳，背離成本的包裝就變得華而不實。即使把包裝做成可回收再利用的包裝，也不可能實現完全意義上的回收再利用，只能是更低價值上的回收再利用，這樣的包裝本身就已經增加了環境成本和回收再利用成本。適度的好包裝是通過控制成本來實現的，在目前市場上同質化競爭非常嚴重的情況下，個性化包裝是營銷的一個手段，并不是包裝的根本。