1 電子商務有哪些應用功能
售前服務 INTERNET作為一個新媒體，具有"即時互動、跨越時空和多媒體展示"等特性，它強調了互動性，而且廣告資料更新較快，比傳統媒體的廣告費用低廉。企業可利用網上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳；客戶可借助網上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
售中服務 網上售中服務主要是幫助企業完成與客戶之間的咨詢洽談、網上訂購、網上支付等商務過程，對于銷售無形產品的公司來說，INTERNET上的售中服務為網上的客戶提供了直接試用產品的機會，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
售后服務 網上售后服務的內容主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題，排除技術故障，提供技術支持，傳遞產品改進或升級的信息以吸引客戶對產品與服務的反饋信息。電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場營銷能形成一個封閉的回路。網上售后服務不僅響應快、質量高、費用低，而且可以大大減低服務人員的工作強度。
2 電子商務應用的三種類型
（1）企業內部電子商務
即企業內部之間，通過企業內部網（Intranet）的方式處理與交換商貿信息。 企業內部網（Intranet）是一種有效的商務工具，通過防火墻，企業將自己的內部網與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯系。 通過企業內部的電子商務，可以給企業帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。
（2） 企業間的電子商務（簡稱為B-B模式）
即企業與企業（Business-Business）之間，通過INTERNET或專用網方式進行電子商務活動。 企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發展的潛力。據IDG公司1997年9月的統計，1997年全球在INTERNET網上進行的電子商務金額為100億美元，其中企業間的商務活動占其中的79%。Forrester研究公司預計企業間的商務活動將以三倍于企業-個人間電子商務的速度發展。這是因為，在現實物理世界中，企業間的商務貿易額是消費者直接購買的10倍。
（3） 企業與消費者之間的電子商務（簡稱為B-C模式）
即企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支，因此網上購物將成為電子商務的一個最熱鬧的話題。
