服務品質不僅包括客戶詢單這一環，還應包括頁面人性化，售后服務和寶貝包裝品質這三項。寶貝包裝是賣家和買家直接接觸的第一站，如果這一環節沒做好，買家對店鋪的印象分就會大打折扣。還有一個就是快遞這一塊，假如挑選的快遞服務質量不佳，自己發貨又不及時，那么買家肯定是會對店鋪有很多怨言的，畢竟快遞是你們服務商是賣家簽下來的，不找你們找誰呢?
但是以上這些都不是我想說的重點。我先從中午吃飯前收快遞說起。和尋常一樣，我收到了快遞的電話，是前天在芙蓉宜居家紡旗艦店拍下的試用套件，增益速遞的快遞，頭一次聽說，所以簽單的時候格外留意了下面單，“聯想控股”這四個字赫然印入眼瞼。
先不說這個聯想是不是做PC的那個聯想，關“聯想控股”這四個字就提供了非常多的商業信息，首先增益速度這家快遞公司是聯想扶持的，然后聯想又在貼近民生上跨出了一步，最后就是搶占了中國蓬勃發展的快遞圈的一塊蛋糕。
看完這些，不知道你們有什么感想沒，聯想是做什么的，PC?智能手機?還是服務器?都錯，聯想做的是IT互聯網數據服務，從09年的聯想陽光數據(聯想的一款免費網絡硬盤服務，不過沒有什么市場，后來改做企業級產品)到13年的增益速遞服務，聯想已經將它的非直接商業領域進一步擴大了。對于IT企業間接插手快遞這一綜合性服務行業，不得不把一些與之相關的東西考慮進去。
作為IT企業，最看重的顯然是數據，在2014大數據，大趨勢，大變革的前提下，大多數人都商家都還在忙著折騰微信，來往，卻沒有注意到潛在的商機已經出現，那就是數字化的面單——快遞面單和淘寶賣家包裝融合的服務。
從2006年至今，光是快遞面單這一項開銷就早已經突破了億元大關，2014年將創造新的記錄!
淘寶賣家需要提高包裝的品質，美觀性已經是得到了廣大的認同性，不過一個新的趨勢正在向廣大賣家走來，那個趨勢就是上面提到的數字化面單，傳統的紙質面單消失了，買家收到的可能是一串激光打印的信息，可能是一串二維碼，也可能是一組微信或者來往暗號!由于面單的消失，買家直接接觸的便是寶貝包裝，以往的那種塑料袋，甚至麻袋包裝都會被買家摒棄，正規化，初期具備一定美學設計的包裝將會越來越多，最終將以往的包裝趕下臺。
未來的面單功能將直接集成在包裝上，所以包裝的好壞非常重要!快遞服務商將后臺和淘寶商家直接對接，數據更加明了，實時，同時合作更加透明。由于紙質面單的消失，賣家，買家的成本費會得到極大的控制，賣家可以將產品品質做的更好，同時有額外資源來選好自己的發貨包裝，包裝行業應該也會出現廠商定制服務，即提供批量個性化包裝，但是批發商或者淘寶賣家可以在上面打廣告，打什么廣告到時候再說，這樣一來，淘寶這個圈子直接革新了，因為一項新的業務，或者一種新的商業模式誕生了!
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