有了親和力才能“包容天下”
在實(shí)踐中創(chuàng)新和諧質(zhì)量文化

　　近年來(lái),隨著企業(yè)管理科學(xué)的不斷發(fā)展和深化,質(zhì)量文化律為企業(yè)文化不可或缺的部分因其作用凸顯,越來(lái)越受到人們重視。我國(guó)包裝企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,沉積了深厚的質(zhì)量文化底蘊(yùn)。隨著包裝行業(yè)的快速發(fā)展,質(zhì)量管理理論和方法的不斷創(chuàng)新,特別是在建設(shè)和諧企業(yè),貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中,逐步形成了特色鮮明,內(nèi)涵 "和諧"思想豐富的質(zhì)量文化。在此,筆者擬簡(jiǎn)要介紹山西北方晉東化工有限公司在建設(shè)和諧建設(shè)和諧質(zhì)量文化的過(guò)程中,從無(wú)知一一熟知一一理解一一認(rèn)可一一被動(dòng)執(zhí)行一一自覺(jué)執(zhí)行一一創(chuàng)新發(fā)展的歷程,以求拋磚引玉。
　　突出意識(shí),狠抓文化建設(shè)
　　晉東公司認(rèn)為,人是靠意識(shí)來(lái)保證的,唯有意識(shí)在,才會(huì)自如、自覺(jué),自省、自悟,萬(wàn)事一理。該公司在推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)過(guò)程中,主抓全員的質(zhì)量意識(shí),特別注重包裝特色明顯的質(zhì)量意識(shí)教育。在每年的質(zhì)量教青中,必講國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 的重要論述。公司注重開(kāi)展人性化的意識(shí)教育,把 "螺釘與國(guó)家"、"一只獅子率領(lǐng)羊群打敗一只綿羊率領(lǐng)的獅群"、"紅燈停、綠燈行"等寓言故事匯集 成冊(cè),發(fā)給新人廠員工閱讀。今年針對(duì)公司近年來(lái)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了深人剖析,并制作成圖、 文、聲并茂的"典型質(zhì)量案例分析"光盤(pán),組織全體員工觀看,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)剖析出的主因"人員責(zé)任意識(shí)不到位"展開(kāi)了熱烈的討論。此外,公司在質(zhì)量體系文件換版、修訂前,都要組織全員就質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性以及各級(jí)各類人員的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行討論。一系列教育活動(dòng)的開(kāi)展,極大地提高了全員的責(zé)任意識(shí)。
　　深入討論,提煉文化要義
公司每年都按計(jì)劃、分層次開(kāi)展各類專業(yè)技術(shù)、管理知識(shí)培訓(xùn),全面灌輸現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論、行為規(guī)范。經(jīng)過(guò)數(shù)年來(lái)的堅(jiān)持不懈,全員的理論水平有了質(zhì)的提高。今年,按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,公司組織全體員工圍繞"軟包裝包容天下"這個(gè)主題,結(jié)合企業(yè)貫徹質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,聘請(qǐng)有關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),陸續(xù)開(kāi)展了"包裝價(jià)值觀”“我的質(zhì)量觀"和"包裝質(zhì)量文化核心理念"大討論活動(dòng)。結(jié)合不同商品包裝,學(xué)習(xí)了"酒文化"、"茶文化"、"飲食文化" 等,使之進(jìn)一步豐富了"包裝文化"。通過(guò)討論,對(duì)公司多年來(lái)形成的深厚的質(zhì)量文化進(jìn)行了系統(tǒng)性整合,增強(qiáng)了全員對(duì)包裝質(zhì)量文化的認(rèn)知,提煉出一系列內(nèi)涵深刻、特色鮮明的質(zhì)量理念。如"四個(gè)決定",即意識(shí)決定人品,人品決定產(chǎn)品,現(xiàn)場(chǎng)決定市場(chǎng),細(xì)節(jié)決定成敗";兩中",即顧客在我心中,質(zhì)量在我手中";三只眼",即一只眼盯市長(zhǎng)(宏觀政策) ,一只眼盯市場(chǎng),一只眼盯現(xiàn)場(chǎng)";和諧"質(zhì)量觀,即人人享受質(zhì)量,人人享受利益,質(zhì)量促進(jìn)和諧,和諧確保質(zhì)量;以及"誰(shuí)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品,誰(shuí)就是不合格員工"、"質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有終點(diǎn),停止改進(jìn)就意味著倒退" 等。
　　通過(guò)對(duì)質(zhì)量文化的深入討論,以前看之生硬、繁瑣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體系文化變得"和諧可親",人們開(kāi)始認(rèn)可質(zhì)量管理這個(gè)龐大的思想體系,遵循質(zhì)量文件的自覺(jué)性日益提高,質(zhì)量過(guò)程和質(zhì)量行為日趨規(guī)范。
　　固化制度,鞏固文化成果
　　在員工逐步認(rèn)可質(zhì)量文化、執(zhí)行質(zhì)量體系文件的同時(shí),公司加強(qiáng)了對(duì)硬件文化設(shè)施的技人,以期以物的形式鞏固文化建設(shè)成果。在生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的醒目位置,懸掛著有關(guān)質(zhì)量文化的精吉妙句,如"做大包裝,質(zhì)在必得"、"軟包裝包容天下"、"誠(chéng)信包裝"以及公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)等。設(shè)計(jì)了企業(yè)形象鮮明的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),在廠旗、廠服以及日常觸及的物質(zhì)上標(biāo)識(shí),增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。每期的《晉東通迅》上刊登有關(guān)質(zhì)量管理及文化的論文,使全員耳濡 目染,進(jìn)一步加深對(duì)質(zhì)量文化的認(rèn)識(shí)和理解。
　　其次是固化有關(guān)質(zhì)量制度,把有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求全面、準(zhǔn)確而又人性化地落實(shí)到體系文件中。比如落實(shí)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則方面,以質(zhì)量賠償制度,引深了"下道工序是上道工序的顧客"的模擬市場(chǎng)活動(dòng),突出"和諧"理念,強(qiáng)調(diào)共同遵守"游戲規(guī)則",依靠"法制",實(shí)現(xiàn)質(zhì)量利益共亨。在描述供應(yīng)鏈時(shí),突出了要與下游顧客、上游供方以及相關(guān)方的利益兼顧,強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略時(shí)字,實(shí)現(xiàn)和諧共贏發(fā)展;而不一味地與供方比價(jià)殺價(jià),對(duì)顧客以次充好。針對(duì)"領(lǐng)導(dǎo)作用",手冊(cè)詳細(xì)規(guī)定了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)職能,重點(diǎn)突出了領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)作用。
　　針對(duì)"全員參與",手冊(cè)賦予了全員的職責(zé),突出依靠全員提升質(zhì)量,注重對(duì)人的關(guān)懷和激勵(lì),貫穿著 "以人為本"的管現(xiàn)思想。針對(duì)"系統(tǒng)方法"和"基于事實(shí)的決策方法",強(qiáng)調(diào)各系統(tǒng)要協(xié)調(diào)統(tǒng)一,全面管理,實(shí)事求是、科學(xué)決策。通過(guò)人性化落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)了體系文件的適宜性和可操作性,提高了質(zhì)量文化的親和力,使得遵章守紀(jì)成為員工的自如虧為。
　　實(shí)踐中創(chuàng)新,發(fā)展中和諧文化
　　良好的質(zhì)量文化氛圍是落實(shí)執(zhí)行力,開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)。近年來(lái),公司員工在自覺(jué)規(guī)范質(zhì)量行為的同時(shí),積極開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng),涌現(xiàn)了不少Q(mào)C小組和質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。呈現(xiàn)了QC活動(dòng)年年注冊(cè),年年見(jiàn)效,年年獲獎(jiǎng)的局面。涌現(xiàn)了許多因質(zhì)量改進(jìn)業(yè)績(jī)突出而受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的先進(jìn)個(gè)人和班組。
　　為了不斷把質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)引向深入,把質(zhì)量意識(shí)真正注入每位員工的血脈之中,公司在今年的質(zhì)量月活動(dòng),明確提出要?jiǎng)?chuàng)新質(zhì)量文化。經(jīng)過(guò)組織全體員工廣泛討論,提煉了公司的質(zhì)量榮辱觀,即:以顧客滿意為榮,以質(zhì)量反饋為恥。以品質(zhì)一流為榮,以以次充好為恥。以嚴(yán)慎細(xì)實(shí)為榮, 以馬虎大意為恥。以理解吃透為榮,以不求甚解為恥。以遵章守紀(jì)為榮,以有章不循為恥。以精細(xì)檢驗(yàn)為榮,以粗放臆斷為恥。以三不放過(guò)為榮,以敷衍了事為恥。以和諧協(xié)作為榮,以推委扯皮為恥。 以節(jié)能降耗為榮,以鋪張浪費(fèi)為恥。以保質(zhì)保量生產(chǎn)為榮,以生產(chǎn)不合格品為恥。
　　"十榮十恥"質(zhì)量觀是公司質(zhì)量文化建設(shè)人格化、品格化的產(chǎn)物,是創(chuàng)新和諧質(zhì)量文化的體現(xiàn)。質(zhì)量榮辱觀引領(lǐng)于道德層,固化于制度層,落實(shí)在行為層,體現(xiàn)在物質(zhì)層,將持續(xù)引領(lǐng)晉東公司全體員工在實(shí)踐包裝特色鮮明的質(zhì)量文化道路上走得又好又快。