“花300多萬元買來一臺印刷機,剛安裝好就出現問題屢壞屢修,在修修補補中過了一年,直到保修期到了,廠家就完全撒手不管了。”8月21日,南昌市民付女士告訴記者,她認為廠家是故意用無效修補將商品拖過保修期的。此前,她將廠家告上了法院,但一審敗訴,她打算將官司打到底。
300萬元印刷機屢壞屢修消費者鬧心
21日,付女士告訴記者,她在南昌市青山湖區開了一家印刷廠。2011年,她花300余萬元購買了一臺威海印刷機械有限公司生產的印刷機(型號為MODEL WIN924)。付女士說,2011年6月13日,印刷機被運到南昌,6月28日,印刷機安裝調試完畢后,在驗收過程中不能正常生產。“當時威海印刷機械有限公司的兩名老總說,問題出在電壓方面,需安裝穩壓器,印刷機才能正常工作,但是沒等我安裝好穩壓器,對方就催著我簽印刷機驗收單。”付女士說,之后穩壓器也安裝了,可印刷機依舊不能正常生產。
“從此,印刷機同樣問題頻繁出現,如套印不準、在正常印刷過程中突然停機等。2011年8月31日,我提出退機,但商家一直就只肯維修。”付女士說,發現問題后,商家就一直打馬虎,她發函過去,好久才會回復,但也只是派個維修師傅來修,修也不能一次性修好,過不了一兩天又會出現這樣那樣的問題。付女士稱,每次修理完,她都會被要求簽收同意書,當時檢驗時沒問題,但第二天運作時又會出現問題,這樣問題頻出讓人鬧心。
商家修修補補故意拖過保修期?
“維修次數過多,商家的態度也越來越不好,甚至在‘三包’期滿當天甩頭走人,對我們不管不問,之前都承諾是終身服務,并不是一買了之的行為,現在卻這樣對我們,我買這臺機器都是用房子抵押貸款的,現在運作不了,不能生產,還得還銀行的錢,實在是耗不起。”付女士說,1年時間里,印刷機被修修補補起碼有15次之多,她認為廠家這種無效維修是故意拖過保修期,只要一過保修期,不管是找工商部門還是上法院打官司,都對消費者不利。
就此事,印刷機江西代理商胡先生告訴記者:“從來沒有因為設備問題影響生產,其間確實出現過一些小問題,但這和產品質量沒有絕對關系,也有操作不當的原因。”
胡先生稱,購買印刷機,付女士只付了首款100萬元,還剩200余萬元分期支付,但付女士一直都沒定期付款,廠家還是一直認真對待此事,售后服務一直都在跟進,沒有出現付女士所說的“三包”期滿就不理會情況,且廠家有向付女士承諾延長保修期,如果有產品更新,也會免費為其產品更新升級。
胡先生表示,印刷設備正常運作涉及很多方面,如環境、原材料、操作工等,這些都會影響設備的運作。
狀告廠家一審敗訴消費者要接著打官司
印刷機修了一年依舊問題頻出,退款要求也被拒絕了,于是,付女士將廠家告上法院。2012年,山東威海火炬高技術產業開發區法院一審開庭審理了此案。
2013年3月14日,法院進行了第二次開庭,法院一審認定涉案設備調試合格,不予支持上訴人付女士的訴請。
今年5月14日,威海印刷機械有限公司一名黃姓客服經理說,公司愿意退機,但同時也提出了一個條件,要付女士支付兩年的銀行利息以及設備折舊費163萬元。這令付女士非常憤怒,買來一臺機器,不僅沒給自己產生效益,不斷的修修補補將自己折騰得夠嗆。
付女士表示,她不服一審判決,決定一紙訴狀再次將威海印刷機械有限公司告上法院。
即時·點評
印刷機修著修著就修過了保修期,是不是商家故意拖延,導致過了保修期,還有待認定,可是付女士遇到的煩惱,相信我們很多人在實際生活中都遇到過。
對于某些不良廠家來說,保修期簡直就是他們的噩夢,產品一旦出問題,他們想盡辦法都不會在保修期內給你修好,大部分消費者急于使用,最后只能自認倒霉,自己掏錢開始進行維修。所以說,不良商家的出現除了商家自身的貪婪的原因,還有部分是因為消費者太“合作”慣出來的。
其實,新三包法里規定了保修期的具體計算時間,也規定了三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,銷售者應負責為消費者調換或者退貨處理。可能很多消費者都不太知道有這樣的規定,付女士的行為給了消費者一個榜樣,更多的消費者開始懂法用法,不良廠家商家也就不敢再如此明目張膽欺負消費者了。