“在廣西,有這樣一家全國領(lǐng)先的“傳奇”印刷企業(yè),它以創(chuàng)建“幸福和諧文化”的非商業(yè)化理念為指導(dǎo),卻取得了經(jīng)營上非凡的成功。”
廣西,又稱“八桂”,地處祖國南疆,這里氣候溫潤､山川秀美,是聞名全國的“水果之鄉(xiāng)”,擁有桂林山水､德天瀑布､龍脊梯田､世界級巴馬長壽鄉(xiāng)等馳名中外的風(fēng)景名勝｡然而由于地屬邊陲,基礎(chǔ)弱､起步晚,廣西印刷業(yè)近年來雖然呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢,但以產(chǎn)值規(guī)模計(jì)在國內(nèi)各省､市､自治區(qū)中排名并不靠前｡據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年廣西印刷工業(yè)總產(chǎn)值約為84.87億元,這一數(shù)字略強(qiáng)于廣東的1/20,約相當(dāng)于上海的1/8,北京的1/3｡令人意想不到的是,在這塊印刷業(yè)土壤并不豐厚的大地上,卻成長著一家“傳奇”的印刷企業(yè),傳說中的這家企業(yè)規(guī)模不大,但經(jīng)營有方;人員不多,卻效益驚人｡最重要的是,它將“以人為本”的理念滲透到了日常管理的方方面面,在這里,工作勞逸結(jié)合､張弛有度,而且可以獲得有競爭力的薪酬和全面､周到的各種福利;這里的工作氛圍輕松､和諧,每個員工都笑容滿面,以廠為家……
如雷貫耳不如眼見為實(shí)
這家傳奇的印刷企業(yè)位于廣西首府南寧,主打數(shù)字快印,以服務(wù)政府機(jī)關(guān)為主,短､平､快為特色,其廠長姓柳,人稱“柳廠”｡
對這家企業(yè)的最初印象來自一位行業(yè)前輩的介紹,當(dāng)時她說的一句話令我記憶深刻,這是一家嘗試步入共產(chǎn)主義初級階段的印刷廠,建議我親自采訪并報道,在當(dāng)今社會值得學(xué)習(xí)和推廣｡
這家企業(yè)人均薪酬遙遙領(lǐng)先當(dāng)?shù)仄骄べY水平;員工福利健全,五險一金､免費(fèi)的公寓宿舍､免費(fèi)的三餐(五星級酒店大廚掌勺,本廠職工及其直系親屬均可享受);工作氛圍輕松､和諧,每個車間均有冰箱､高檔飲水機(jī),無限額的免費(fèi)零食､水果､飲料供員工享用,配有設(shè)施齊備的休息間､洗浴室,員工工作累了可以隨時洗漱､小憩,餓了可以隨時有吃的;企業(yè)文化建設(shè)有聲有色,全廠每一名員工都是氣排球運(yùn)動員,每5名一隊(duì)分為17支球隊(duì),定期舉行循環(huán)比賽并有專業(yè)教練指導(dǎo),各種戶外拓展活動豐富多彩,職工每年****外出考察交流;每個員工精神面貌積極向上,每個員工對工作都全身心投入,人人臉上都掛著發(fā)自內(nèi)心的微笑,一句話:領(lǐng)導(dǎo)管理以人為本;職工以廠為家,以廠為樂,以廠為榮｡
在去年的一次行業(yè)論壇會上,又有機(jī)會聽到了來自這家企業(yè)一位員工的演講｡在全國快印行業(yè)精英濟(jì)濟(jì)一堂的會場上,這位演講者一亮相便帶來一股清新之風(fēng),她富于激情､聲情并茂的演講令全場一時鴉雀無聲｡她生動､精彩的演講除了印證了那位前輩的介紹,還有一點(diǎn)令我心有所動:“全心全意建設(shè)幸福和諧文化,持續(xù)穩(wěn)固人員的歸屬感和價值感”,在市場經(jīng)濟(jì)的大潮之下,有多少企業(yè)會將“建設(shè)幸福和諧文化”作為企業(yè)一以貫之的目標(biāo)?
2012年12月12日,我終于有機(jī)會走進(jìn)這家企業(yè)｡短短幾天時間雖然只能走馬觀花,但卻使我堅(jiān)信,以前的種種傳說并不只是“傳說”,而是這里活生生的“現(xiàn)實(shí)”｡在這里我見到了菜品多樣的免費(fèi)食堂､整齊潔凈的休息間､儲備豐富的零食柜和別開生面的排球賽(贏方獲200元獎勵,輸方得到鍛煉),當(dāng)然還有一群積極､樂觀,集滿足感與責(zé)任感于一身的員工,聽聽他們怎么說吧｡
一位50多歲的老員工:我們的工廠人性化到位了,在這樣的單位有什么理由不好好做｡
一位30多歲的中年員工:工廠為我們想得太周到了,這里除了是工作的地方,也是我們吃喝玩樂的地方,有時工作就像是在生活,生活也是在工作｡
一位20多歲的年輕員工陪朋友到工廠應(yīng)聘自己卻被企業(yè)氛圍所吸引,毫不猶豫辭掉原高薪收入的單位留了下來:這個企業(yè)的前景吸引了我,領(lǐng)導(dǎo)班子的魅力打動了我｡
還有一位退休女職工不圖任何報酬,經(jīng)常義務(wù)為工廠貢獻(xiàn)力量｡她激動地說:我高興為單位做些事,工廠就是我的家｡
在交談中,很多員工都會不約而同地提到,企業(yè)能做到這么好關(guān)鍵是有一個好領(lǐng)導(dǎo)｡
不重財富重共享
這家企業(yè)的帶頭人,員工口中的“柳廠”,是一位剛過知天命之年的廣西漢子,他個頭不高,但言談之間充滿自信,底氣十足｡談及治廠理念,他說,工廠倡導(dǎo)的文化是“我工作,我快樂,我健康,我收獲”,希望每一個員工都可以“各盡其能,各得其所,付有所得,情有所歸”,因此在發(fā)展成果分配上,工廠的理念是“共享”,即將工廠經(jīng)營的大部分收益都用于員工的獎勵和成長｡
企業(yè)帶頭人不重財富重共享,看上去似乎不合常理,那他的共享理念又源自何方?對此有十幾年黨齡的柳廠坦言,“共享”的理念不是自己的獨(dú)創(chuàng),而是受黨教育的結(jié)果｡他說,黨的幾代領(lǐng)導(dǎo)人在如何建設(shè)社會主義的問題上都有很多探索,其中有一條基本經(jīng)驗(yàn)始終未變,那就是堅(jiān)持走群眾路線,始終把人民的利益放在第一位,發(fā)展生產(chǎn)的目的就是要不斷滿足人對物質(zhì)文化增長的需要,把這落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營中就是要以人為本,堅(jiān)持“發(fā)展為了職工,發(fā)展依靠職工,發(fā)展的成果職工共享”｡
理念固然重要,但對在市場上找飯吃的企業(yè)而言,如果沒有扎實(shí)的經(jīng)營業(yè)績?yōu)楸ＷC,“共享”無疑就會成為“鏡中花,水中月”｡柳廠管理下的工廠之所以能夠?qū)⑦@一理念落到實(shí)處并獲得員工的認(rèn)可,背后正是其良好的經(jīng)濟(jì)效益｡據(jù)介紹,這家企業(yè)近10年來產(chǎn)值和利潤水平連續(xù)保持20%以上的速度增長,尤其面臨形勢嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)寒冬,2012年產(chǎn)值超過3000萬元,人均產(chǎn)值近40萬元｡
正如柳廠所言,“天上不會掉大餅”,點(diǎn)滴幸福都要靠自己的雙手辛勤勞動來創(chuàng)造｡
1993年,當(dāng)剛過而立之年的柳廠從糧油機(jī)械廠調(diào)入這家印刷廠的時候,他看到的是一家典型的落魄小國企:總資產(chǎn)不足100萬元;清一色的職工子弟;職工素質(zhì)不高,不僅沒有一個大學(xué)生,高中生也不多,相當(dāng)一部分都是初中生;人浮于事,大鍋飯思想嚴(yán)重,干多干少都一樣;僅有的幾臺并不先進(jìn)的設(shè)備由于無人會開基本閑置｡
在工廠做了半年多機(jī)械修理工后,柳廠被任命為主持工作的副廠長,正式開始了其“廠長”生涯｡有人笑言:提拔夠快啊｡柳廠面露無奈,他說:“不是我提拔快,而是這個廠已經(jīng)病入膏肓,再不拯救就不行了｡”面對這個棘手的爛攤子,當(dāng)時血?dú)夥絼偟牧鴱S會如何破題?他給出的答案是:改革!
持續(xù)改革成大業(yè)
換個思路,世界就給你出路｡柳廠上任,第一把“火”燒向了導(dǎo)致人浮于事的大鍋飯制度｡為調(diào)動員工的工作積極性,柳廠從員工的檔案工資中拿出30%作為計(jì)件工資,鼓勵多勞多得｡這一招取得了一定成效,但由于比例太低難以從根本上解決問題｡一不做二不休,柳廠決定將計(jì)件工資的比例提高到檔案工資的70%｡這一下員工的工作面貌徹底改觀,但問題也隨之而來｡由于員工對改革不理解,他們開始使出各種小動作｡柳廠回憶說:“那時候孩子小,我經(jīng)常騎車接送正在上幼兒院的孩子,有人就給我的自行車放氣,把氣嘴丟掉｡”還有一次,他與一名員工一起抬紙,但就是抬不動,后來發(fā)現(xiàn)對方不僅不用力,還一直用手壓著｡最令他煩心的是一些員工開始到上級主管領(lǐng)導(dǎo)那里打“小報告”,反對改革｡但這一切并沒有嚇倒柳廠,他懂得堅(jiān)持的價值,“發(fā)展成果職工共享”的理念成為他堅(jiān)持改革最有力的支撐｡
雖然當(dāng)時改革才剛剛起步,柳廠心中卻已有清晰的藍(lán)圖:改革不是為了整人,而是為了造福職工,工廠發(fā)展了,職工也會得到實(shí)惠｡隨著改革成果的逐步顯現(xiàn),員工中反對的聲音小了,領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持多了,工作也推進(jìn)得更快了｡
1996年,信封市場看好,柳廠決意購置一臺信封機(jī),一臺設(shè)備十幾萬元,工廠卻拿不出來｡機(jī)不可失,領(lǐng)導(dǎo)班子研究后決定號召員工集資,每股3000元,以30%的高額年息作為回報｡資金到位了,柳廠一行帶著沉甸甸的員工集資仔細(xì)考察了當(dāng)時國內(nèi)最好的兩家信封機(jī)制造廠,購進(jìn)了一臺信封機(jī)｡設(shè)備進(jìn)廠后,很快顯示出了強(qiáng)大的創(chuàng)收能力,半年后工廠掙回了改革發(fā)展后的“第一桶金”,每一個參與集資的員工都從中獲得了高額的回報,這進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對企業(yè)的信心｡
1997年,工廠開始實(shí)行全額計(jì)件工資｡這個在許多企業(yè)淺嘗輒止的制度在這里被堅(jiān)持至今,而員工也從這一制度安排中受益匪淺,工廠的計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn),從原來的與同行持平,發(fā)展到同行的足足3倍(因?yàn)楣S的設(shè)備先進(jìn),管理科學(xué)高效,數(shù)字化印刷對短､平､快產(chǎn)品的生產(chǎn)效率是傳統(tǒng)印刷的10倍以上)｡柳廠總結(jié)說,回顧工廠近20多年的發(fā)展,幾乎年年都在改革,而職工在一個又一個的改革輪回中得到了教育和升華,獲得了實(shí)惠,時至今日已經(jīng)沒有人再懷疑改革的意義｡柳廠也在員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的奮斗中,進(jìn)一步堅(jiān)定了“發(fā)展成果職工共享”的理念｡
工廠發(fā)展的真正轉(zhuǎn)折始于2002年｡這一年,柳廠抓住政府文件開本改版的機(jī)會,爭取上級財政支持200萬元,加上自籌資金100多萬元,引進(jìn)了一臺進(jìn)口四色印刷機(jī)｡柳廠常說:“對一個企業(yè)而言,科技是第一生產(chǎn)力,人才是第一資源,兩者相加會迸發(fā)出無限大的能量｡”在人事制度改革逐步到位的情況下,四色機(jī)的引進(jìn)讓工廠如虎添翼,很快在市場上確立了競爭優(yōu)勢,并徹底擺脫了資金窘迫的局面｡
此后,工廠的發(fā)展轉(zhuǎn)入“加速”跨越發(fā)展時期｡2004年,引進(jìn)進(jìn)口配､訂､折､切聯(lián)動一體多功能裝訂設(shè)備,以高效的裝訂進(jìn)一步鞏固了市場競爭優(yōu)勢｡2007年,在數(shù)字印刷端倪方顯之際,工廠率先引進(jìn)兩臺先進(jìn)的德國數(shù)字印刷設(shè)備｡由于當(dāng)時在數(shù)字印刷領(lǐng)域成功的先例不多,雖然對數(shù)字化前景深信不疑,柳廠也做好了“舍生取義”的打算:成功了最好,萬一失敗了,100多萬元的首付款不要了,設(shè)備退回廠家,兩個字“認(rèn)栽”｡
柳廠的“冒險”獲得了出乎意料的成功｡一年后,工廠就用數(shù)字印刷所獲收益還清了兩臺設(shè)備400多萬元的余款｡時至今日,工廠已經(jīng)集奧西､惠普､富士施樂､方正多家知名供應(yīng)商的先進(jìn)設(shè)備于一身,生產(chǎn)能力在廣西數(shù)字快印行業(yè)幾乎無人能出其右,在全國亦可穩(wěn)居前列｡
海納百川無勝于有
一次次改革讓工廠確立了富于激勵性的人事薪酬制度,具備市場領(lǐng)先的快印生產(chǎn)能力,但一個企業(yè)的崛起,修煉好內(nèi)功只是成功的一半,更重要的是要獲得客戶的認(rèn)可､信任,乃至忠誠｡作為一家國有機(jī)關(guān)印刷廠,很多人認(rèn)為,這家工廠的成功得益于其特殊的“身份”資源,這其實(shí)是一種偏見｡柳廠說,工廠每一步的發(fā)展都離不開全體員工的辛勤勞動,點(diǎn)滴幸福都要靠自己的雙手來創(chuàng)造,客戶的認(rèn)可更多來源于工廠員工24小時不間斷的､“天使般”真情服務(wù)帶來的感動｡
工廠的主要客戶是各個政府機(jī)關(guān),機(jī)關(guān)客戶的特點(diǎn)是對印刷品的時效性､保密性､規(guī)范性和質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求｡為了適應(yīng)客戶的這種特點(diǎn),柳廠在工廠內(nèi)實(shí)行24小時“天使般”的真情服務(wù)｡他舉例說,很多人都有這樣的體驗(yàn),當(dāng)錯過正常的時間去用餐,無論多大的飯店,要么打烊,要么服務(wù)打折扣｡而客戶無論是早上八九點(diǎn),還是夜間兩三點(diǎn)到工廠,都可以享受到我們員工熱情､周到,不打折扣的一流服務(wù)｡為了滿足客戶對格式規(guī)范性的要求,工廠還設(shè)有專門的錄排室,這里經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工不僅可以按照客戶要求進(jìn)行排版,還可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)排版格式､校對方面的錯漏,提供客戶意想不到的超值服務(wù)｡工廠“天使”般的真情服務(wù)感動了太多人,感動了我們的“上帝”——客戶｡很多客戶都覺得這樣的工廠沒有效益是不應(yīng)該的,所以在價格上一般就不太計(jì)較,因?yàn)樗麄兒芮宄逍羌壘频旰痛笈艡n能提供的服務(wù)是有區(qū)別的,價格自然也會有差異｡
如果說客戶是“天”(上帝),員工就猶如“大地”一樣是企業(yè)發(fā)展最重要的基石｡柳廠帶領(lǐng)的工廠以“天使般”的真情服務(wù)贏得了客戶的信任和支持,經(jīng)濟(jì)效益與日俱增,而可觀的經(jīng)濟(jì)效益又為他實(shí)踐“成果共享”的治廠理念提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)｡近年來,工廠除了在完善員工福利和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)上做足了文章,還把“人性化”貫穿到了日常管理的方方面面,注重人的全面進(jìn)步和發(fā)展,創(chuàng)造“人人均可成才”的工作氛圍｡
在柳廠的推動下,近年來工廠員工的年輕化進(jìn)程加速,對年紀(jì)大､思想技能落后的老員工實(shí)行高薪退養(yǎng),目前35歲以下的年輕人已經(jīng)占到了全廠職工的70%｡為了給年輕人創(chuàng)造充分的成長空間,工廠為每個新進(jìn)員工提供了輪崗鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會,讓年輕人在不同崗位磨練中找到最適合自己的職業(yè)定位｡同時,工廠還為新員工設(shè)計(jì)了體貼周到的薪酬制度,對于本應(yīng)實(shí)行計(jì)件工資制的崗位,新員工在“羽翼”豐滿之前可以先實(shí)行更具保障性的科室工資制,直到計(jì)件工資水平超過科室工資水平｡這既保證了新員工可以獲得穩(wěn)定､體面的生活,又化解了企業(yè)人才培養(yǎng)中新員工流動性大的問題｡
在推進(jìn)年輕化的過程中,柳廠還以“人性化”為思考點(diǎn),創(chuàng)造性地解決了許多企業(yè)普遍存在的新老交替難題｡在大部分企業(yè),新員工進(jìn)廠后都會有一個跟班學(xué)習(xí)的過程,但中國有句老話:“教會徒弟餓死師傅”,在很多情況下,老員工不愿意帶徒弟,怕徒弟成長起來搶了自己的飯碗,而柳廠管理的工廠通過給予老員工帶徒補(bǔ)貼(即徒弟的計(jì)件收入給師傅,徒弟的工資由工廠按其技能大小支付),有效破解了這一難題｡同時,在工廠的競聘上崗中,很多進(jìn)廠三五年的年輕人通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,原來的徒弟成了領(lǐng)導(dǎo),師傅成了下屬,如果處理不好,很容易影響老員工的工作積極性,造成工作團(tuán)隊(duì)的不和諧｡柳廠以“共享”理念為基點(diǎn),實(shí)現(xiàn)“廣納群賢､人盡其才､能上能下､充滿活力”的人才成長計(jì)劃,通過人性化的薪酬安排有效化解了老員工可能出現(xiàn)的不滿情緒,妥善解決新老交替問題｡一位在工廠幾上幾下的老員工發(fā)自肺腑地說:“對于職務(wù)升降,我沒有任何怨言｡”
工廠的人性化還體現(xiàn)在獎罰制度上｡該廠的特點(diǎn)是“獎”多“罰”少,而且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神｡比如,如果一個員工工作失誤給工廠造成了損失,無論損失多大,個人最多承擔(dān)1000元,其他由部門的建設(shè)基金和工廠分擔(dān)｡而且一個人犯錯,整個團(tuán)隊(duì)不僅不會指責(zé)他,還會幫助他一起找原因,避免在同一個地方再次“摔倒”｡如果整個團(tuán)隊(duì)都不出現(xiàn)失誤,每個月每人都會獲得相應(yīng)的獎勵｡
在柳廠的辦公室里鐫刻著一句格言:海納百川,無勝于有｡他說,我這個人很平和,能夠擺正自己的位置,與各類志趣相投的人交朋友;努力創(chuàng)造財富很重要,但更重要的是做“財富”的主人,讓財富造福人民｡財富對我只是身外之物,相對而言友誼､真誠對我更重要,這就是“無勝于有”｡對一個企業(yè)而言,廠房､設(shè)備是有形的､可見的,員工的忠誠､能力和團(tuán)隊(duì)精神是無形的､看不見的,但卻是最重要的｡有了一個好的團(tuán)隊(duì)無論走到哪里都能開創(chuàng)一番天地｡2012年,柳廠帶領(lǐng)企業(yè)黨支部赴廣西都安巖馬村小學(xué)訪貧問苦,調(diào)研情況,并計(jì)劃在2013年為其捐資修建學(xué)生宿舍樓,計(jì)劃安排年輕的80､90后員工到巖馬村小學(xué)輪流支教,讓貧困地區(qū)的孩子得到關(guān)愛,讓職工受到教育｡
柳廠帶領(lǐng)的工廠以天使般的真情服務(wù)感動了客戶,又以人性化的真情管理感動了員工｡正因?yàn)槿绱?我們才在印刷業(yè)并不發(fā)達(dá)的廣西看到了一家全國領(lǐng)先的“傳奇”印刷企業(yè),它以創(chuàng)建“幸福和諧文化”的非商業(yè)化理念為指導(dǎo),卻取得了經(jīng)營上非凡的成功;以人為本和創(chuàng)新精神成就了它的夙愿,成就了柳廠“為官一任､造福一方百姓”的夢想;在讓員工“共享”發(fā)展成果過上富足生活的同時,企業(yè)的效益不降反而連年攀升,或許這就是“無勝于有”的境界和奧秘吧｡
