“在廣西,有這樣一家全國領先的“傳奇”印刷企業,它以創建“幸福和諧文化”的非商業化理念為指導,卻取得了經營上非凡的成功。”
廣西,又稱“八桂”,地處祖國南疆,這里氣候溫潤､山川秀美,是聞名全國的“水果之鄉”,擁有桂林山水､德天瀑布､龍脊梯田､世界級巴馬長壽鄉等馳名中外的風景名勝｡然而由于地屬邊陲,基礎弱､起步晚,廣西印刷業近年來雖然呈現快速發展之勢,但以產值規模計在國內各省､市､自治區中排名并不靠前｡據統計,2011年廣西印刷工業總產值約為84.87億元,這一數字略強于廣東的1/20,約相當于上海的1/8,北京的1/3｡令人意想不到的是,在這塊印刷業土壤并不豐厚的大地上,卻成長著一家“傳奇”的印刷企業,傳說中的這家企業規模不大,但經營有方;人員不多,卻效益驚人｡最重要的是,它將“以人為本”的理念滲透到了日常管理的方方面面,在這里,工作勞逸結合､張弛有度,而且可以獲得有競爭力的薪酬和全面､周到的各種福利;這里的工作氛圍輕松､和諧,每個員工都笑容滿面,以廠為家……
如雷貫耳不如眼見為實
這家傳奇的印刷企業位于廣西首府南寧,主打數字快印,以服務政府機關為主,短､平､快為特色,其廠長姓柳,人稱“柳廠”｡
對這家企業的最初印象來自一位行業前輩的介紹,當時她說的一句話令我記憶深刻,這是一家嘗試步入共產主義初級階段的印刷廠,建議我親自采訪并報道,在當今社會值得學習和推廣｡
這家企業人均薪酬遙遙領先當地平均工資水平;員工福利健全,五險一金､免費的公寓宿舍､免費的三餐(五星級酒店大廚掌勺,本廠職工及其直系親屬均可享受);工作氛圍輕松､和諧,每個車間均有冰箱､高檔飲水機,無限額的免費零食､水果､飲料供員工享用,配有設施齊備的休息間､洗浴室,員工工作累了可以隨時洗漱､小憩,餓了可以隨時有吃的;企業文化建設有聲有色,全廠每一名員工都是氣排球運動員,每5名一隊分為17支球隊,定期舉行循環比賽并有專業教練指導,各種戶外拓展活動豐富多彩,職工每年****外出考察交流;每個員工精神面貌積極向上,每個員工對工作都全身心投入,人人臉上都掛著發自內心的微笑,一句話:領導管理以人為本;職工以廠為家,以廠為樂,以廠為榮｡
在去年的一次行業論壇會上,又有機會聽到了來自這家企業一位員工的演講｡在全國快印行業精英濟濟一堂的會場上,這位演講者一亮相便帶來一股清新之風,她富于激情､聲情并茂的演講令全場一時鴉雀無聲｡她生動､精彩的演講除了印證了那位前輩的介紹,還有一點令我心有所動:“全心全意建設幸福和諧文化,持續穩固人員的歸屬感和價值感”,在市場經濟的大潮之下,有多少企業會將“建設幸福和諧文化”作為企業一以貫之的目標?
2012年12月12日,我終于有機會走進這家企業｡短短幾天時間雖然只能走馬觀花,但卻使我堅信,以前的種種傳說并不只是“傳說”,而是這里活生生的“現實”｡在這里我見到了菜品多樣的免費食堂､整齊潔凈的休息間､儲備豐富的零食柜和別開生面的排球賽(贏方獲200元獎勵,輸方得到鍛煉),當然還有一群積極､樂觀,集滿足感與責任感于一身的員工,聽聽他們怎么說吧｡
一位50多歲的老員工:我們的工廠人性化到位了,在這樣的單位有什么理由不好好做｡
一位30多歲的中年員工:工廠為我們想得太周到了,這里除了是工作的地方,也是我們吃喝玩樂的地方,有時工作就像是在生活,生活也是在工作｡
一位20多歲的年輕員工陪朋友到工廠應聘自己卻被企業氛圍所吸引,毫不猶豫辭掉原高薪收入的單位留了下來:這個企業的前景吸引了我,領導班子的魅力打動了我｡
還有一位退休女職工不圖任何報酬,經常義務為工廠貢獻力量｡她激動地說:我高興為單位做些事,工廠就是我的家｡
在交談中,很多員工都會不約而同地提到,企業能做到這么好關鍵是有一個好領導｡
不重財富重共享
這家企業的帶頭人,員工口中的“柳廠”,是一位剛過知天命之年的廣西漢子,他個頭不高,但言談之間充滿自信,底氣十足｡談及治廠理念,他說,工廠倡導的文化是“我工作,我快樂,我健康,我收獲”,希望每一個員工都可以“各盡其能,各得其所,付有所得,情有所歸”,因此在發展成果分配上,工廠的理念是“共享”,即將工廠經營的大部分收益都用于員工的獎勵和成長｡
企業帶頭人不重財富重共享,看上去似乎不合常理,那他的共享理念又源自何方?對此有十幾年黨齡的柳廠坦言,“共享”的理念不是自己的獨創,而是受黨教育的結果｡他說,黨的幾代領導人在如何建設社會主義的問題上都有很多探索,其中有一條基本經驗始終未變,那就是堅持走群眾路線,始終把人民的利益放在第一位,發展生產的目的就是要不斷滿足人對物質文化增長的需要,把這落實到企業的經營中就是要以人為本,堅持“發展為了職工,發展依靠職工,發展的成果職工共享”｡
理念固然重要,但對在市場上找飯吃的企業而言,如果沒有扎實的經營業績為保證,“共享”無疑就會成為“鏡中花,水中月”｡柳廠管理下的工廠之所以能夠將這一理念落到實處并獲得員工的認可,背后正是其良好的經濟效益｡據介紹,這家企業近10年來產值和利潤水平連續保持20%以上的速度增長,尤其面臨形勢嚴峻的全球經濟寒冬,2012年產值超過3000萬元,人均產值近40萬元｡
正如柳廠所言,“天上不會掉大餅”,點滴幸福都要靠自己的雙手辛勤勞動來創造｡
1993年,當剛過而立之年的柳廠從糧油機械廠調入這家印刷廠的時候,他看到的是一家典型的落魄小國企:總資產不足100萬元;清一色的職工子弟;職工素質不高,不僅沒有一個大學生,高中生也不多,相當一部分都是初中生;人浮于事,大鍋飯思想嚴重,干多干少都一樣;僅有的幾臺并不先進的設備由于無人會開基本閑置｡
在工廠做了半年多機械修理工后,柳廠被任命為主持工作的副廠長,正式開始了其“廠長”生涯｡有人笑言:提拔夠快啊｡柳廠面露無奈,他說:“不是我提拔快,而是這個廠已經病入膏肓,再不拯救就不行了｡”面對這個棘手的爛攤子,當時血氣方剛的柳廠會如何破題?他給出的答案是:改革!
持續改革成大業
換個思路,世界就給你出路｡柳廠上任,第一把“火”燒向了導致人浮于事的大鍋飯制度｡為調動員工的工作積極性,柳廠從員工的檔案工資中拿出30%作為計件工資,鼓勵多勞多得｡這一招取得了一定成效,但由于比例太低難以從根本上解決問題｡一不做二不休,柳廠決定將計件工資的比例提高到檔案工資的70%｡這一下員工的工作面貌徹底改觀,但問題也隨之而來｡由于員工對改革不理解,他們開始使出各種小動作｡柳廠回憶說:“那時候孩子小,我經常騎車接送正在上幼兒院的孩子,有人就給我的自行車放氣,把氣嘴丟掉｡”還有一次,他與一名員工一起抬紙,但就是抬不動,后來發現對方不僅不用力,還一直用手壓著｡最令他煩心的是一些員工開始到上級主管領導那里打“小報告”,反對改革｡但這一切并沒有嚇倒柳廠,他懂得堅持的價值,“發展成果職工共享”的理念成為他堅持改革最有力的支撐｡
雖然當時改革才剛剛起步,柳廠心中卻已有清晰的藍圖:改革不是為了整人,而是為了造福職工,工廠發展了,職工也會得到實惠｡隨著改革成果的逐步顯現,員工中反對的聲音小了,領導的理解和支持多了,工作也推進得更快了｡
1996年,信封市場看好,柳廠決意購置一臺信封機,一臺設備十幾萬元,工廠卻拿不出來｡機不可失,領導班子研究后決定號召員工集資,每股3000元,以30%的高額年息作為回報｡資金到位了,柳廠一行帶著沉甸甸的員工集資仔細考察了當時國內最好的兩家信封機制造廠,購進了一臺信封機｡設備進廠后,很快顯示出了強大的創收能力,半年后工廠掙回了改革發展后的“第一桶金”,每一個參與集資的員工都從中獲得了高額的回報,這進一步增強了大家對企業的信心｡
1997年,工廠開始實行全額計件工資｡這個在許多企業淺嘗輒止的制度在這里被堅持至今,而員工也從這一制度安排中受益匪淺,工廠的計件工資標準,從原來的與同行持平,發展到同行的足足3倍(因為工廠的設備先進,管理科學高效,數字化印刷對短､平､快產品的生產效率是傳統印刷的10倍以上)｡柳廠總結說,回顧工廠近20多年的發展,幾乎年年都在改革,而職工在一個又一個的改革輪回中得到了教育和升華,獲得了實惠,時至今日已經沒有人再懷疑改革的意義｡柳廠也在員工與企業同舟共濟的奮斗中,進一步堅定了“發展成果職工共享”的理念｡
工廠發展的真正轉折始于2002年｡這一年,柳廠抓住政府文件開本改版的機會,爭取上級財政支持200萬元,加上自籌資金100多萬元,引進了一臺進口四色印刷機｡柳廠常說:“對一個企業而言,科技是第一生產力,人才是第一資源,兩者相加會迸發出無限大的能量｡”在人事制度改革逐步到位的情況下,四色機的引進讓工廠如虎添翼,很快在市場上確立了競爭優勢,并徹底擺脫了資金窘迫的局面｡
此后,工廠的發展轉入“加速”跨越發展時期｡2004年,引進進口配､訂､折､切聯動一體多功能裝訂設備,以高效的裝訂進一步鞏固了市場競爭優勢｡2007年,在數字印刷端倪方顯之際,工廠率先引進兩臺先進的德國數字印刷設備｡由于當時在數字印刷領域成功的先例不多,雖然對數字化前景深信不疑,柳廠也做好了“舍生取義”的打算:成功了最好,萬一失敗了,100多萬元的首付款不要了,設備退回廠家,兩個字“認栽”｡
柳廠的“冒險”獲得了出乎意料的成功｡一年后,工廠就用數字印刷所獲收益還清了兩臺設備400多萬元的余款｡時至今日,工廠已經集奧西､惠普､富士施樂､方正多家知名供應商的先進設備于一身,生產能力在廣西數字快印行業幾乎無人能出其右,在全國亦可穩居前列｡
海納百川無勝于有
一次次改革讓工廠確立了富于激勵性的人事薪酬制度,具備市場領先的快印生產能力,但一個企業的崛起,修煉好內功只是成功的一半,更重要的是要獲得客戶的認可､信任,乃至忠誠｡作為一家國有機關印刷廠,很多人認為,這家工廠的成功得益于其特殊的“身份”資源,這其實是一種偏見｡柳廠說,工廠每一步的發展都離不開全體員工的辛勤勞動,點滴幸福都要靠自己的雙手來創造,客戶的認可更多來源于工廠員工24小時不間斷的､“天使般”真情服務帶來的感動｡
工廠的主要客戶是各個政府機關,機關客戶的特點是對印刷品的時效性､保密性､規范性和質量有著嚴格的要求｡為了適應客戶的這種特點,柳廠在工廠內實行24小時“天使般”的真情服務｡他舉例說,很多人都有這樣的體驗,當錯過正常的時間去用餐,無論多大的飯店,要么打烊,要么服務打折扣｡而客戶無論是早上八九點,還是夜間兩三點到工廠,都可以享受到我們員工熱情､周到,不打折扣的一流服務｡為了滿足客戶對格式規范性的要求,工廠還設有專門的錄排室,這里經過嚴格訓練的員工不僅可以按照客戶要求進行排版,還可以幫助客戶發現排版格式､校對方面的錯漏,提供客戶意想不到的超值服務｡工廠“天使”般的真情服務感動了太多人,感動了我們的“上帝”——客戶｡很多客戶都覺得這樣的工廠沒有效益是不應該的,所以在價格上一般就不太計較,因為他們很清楚五星級酒店和大排檔能提供的服務是有區別的,價格自然也會有差異｡
如果說客戶是“天”(上帝),員工就猶如“大地”一樣是企業發展最重要的基石｡柳廠帶領的工廠以“天使般”的真情服務贏得了客戶的信任和支持,經濟效益與日俱增,而可觀的經濟效益又為他實踐“成果共享”的治廠理念提供了堅實的物質基礎｡近年來,工廠除了在完善員工福利和加強企業文化建設上做足了文章,還把“人性化”貫穿到了日常管理的方方面面,注重人的全面進步和發展,創造“人人均可成才”的工作氛圍｡
在柳廠的推動下,近年來工廠員工的年輕化進程加速,對年紀大､思想技能落后的老員工實行高薪退養,目前35歲以下的年輕人已經占到了全廠職工的70%｡為了給年輕人創造充分的成長空間,工廠為每個新進員工提供了輪崗鍛煉和學習的機會,讓年輕人在不同崗位磨練中找到最適合自己的職業定位｡同時,工廠還為新員工設計了體貼周到的薪酬制度,對于本應實行計件工資制的崗位,新員工在“羽翼”豐滿之前可以先實行更具保障性的科室工資制,直到計件工資水平超過科室工資水平｡這既保證了新員工可以獲得穩定､體面的生活,又化解了企業人才培養中新員工流動性大的問題｡
在推進年輕化的過程中,柳廠還以“人性化”為思考點,創造性地解決了許多企業普遍存在的新老交替難題｡在大部分企業,新員工進廠后都會有一個跟班學習的過程,但中國有句老話:“教會徒弟餓死師傅”,在很多情況下,老員工不愿意帶徒弟,怕徒弟成長起來搶了自己的飯碗,而柳廠管理的工廠通過給予老員工帶徒補貼(即徒弟的計件收入給師傅,徒弟的工資由工廠按其技能大小支付),有效破解了這一難題｡同時,在工廠的競聘上崗中,很多進廠三五年的年輕人通過競聘走上領導崗位,原來的徒弟成了領導,師傅成了下屬,如果處理不好,很容易影響老員工的工作積極性,造成工作團隊的不和諧｡柳廠以“共享”理念為基點,實現“廣納群賢､人盡其才､能上能下､充滿活力”的人才成長計劃,通過人性化的薪酬安排有效化解了老員工可能出現的不滿情緒,妥善解決新老交替問題｡一位在工廠幾上幾下的老員工發自肺腑地說:“對于職務升降,我沒有任何怨言｡”
工廠的人性化還體現在獎罰制度上｡該廠的特點是“獎”多“罰”少,而且強調團隊精神｡比如,如果一個員工工作失誤給工廠造成了損失,無論損失多大,個人最多承擔1000元,其他由部門的建設基金和工廠分擔｡而且一個人犯錯,整個團隊不僅不會指責他,還會幫助他一起找原因,避免在同一個地方再次“摔倒”｡如果整個團隊都不出現失誤,每個月每人都會獲得相應的獎勵｡
在柳廠的辦公室里鐫刻著一句格言:海納百川,無勝于有｡他說,我這個人很平和,能夠擺正自己的位置,與各類志趣相投的人交朋友;努力創造財富很重要,但更重要的是做“財富”的主人,讓財富造福人民｡財富對我只是身外之物,相對而言友誼､真誠對我更重要,這就是“無勝于有”｡對一個企業而言,廠房､設備是有形的､可見的,員工的忠誠､能力和團隊精神是無形的､看不見的,但卻是最重要的｡有了一個好的團隊無論走到哪里都能開創一番天地｡2012年,柳廠帶領企業黨支部赴廣西都安巖馬村小學訪貧問苦,調研情況,并計劃在2013年為其捐資修建學生宿舍樓,計劃安排年輕的80､90后員工到巖馬村小學輪流支教,讓貧困地區的孩子得到關愛,讓職工受到教育｡
柳廠帶領的工廠以天使般的真情服務感動了客戶,又以人性化的真情管理感動了員工｡正因為如此,我們才在印刷業并不發達的廣西看到了一家全國領先的“傳奇”印刷企業,它以創建“幸福和諧文化”的非商業化理念為指導,卻取得了經營上非凡的成功;以人為本和創新精神成就了它的夙愿,成就了柳廠“為官一任､造福一方百姓”的夢想;在讓員工“共享”發展成果過上富足生活的同時,企業的效益不降反而連年攀升,或許這就是“無勝于有”的境界和奧秘吧｡
