德魯巴印刷展會四年一度，印刷業者們除了可以看到最新的印刷技術和設備以外，領略到業界風云領袖們的真知灼見亦是寶貴的體驗。人們邊看邊聽邊思考：印刷市場的現狀是什么，未來會去到那里，我應該在哪些方面著力趕超或勝出?

    本屆德魯巴展會上主持這項調查的佳能公司將一些有意思的發現與大家做了分享，著名印刷網站whattheythink的首席編輯Patrick Henry特別還發文做了點評。這個調查由超過400名以上需要用到印刷品、購買印刷廠服務的客戶來投票進行，而其中的30個人（這些客戶企業的最高決策人或意見領袖）更是接受了深度的訪談。比較有意思的發現是：

    1， 這些客戶對印刷企業的態度“十分正面”（ strongly positive），87%的人認為與專業的印刷廠家合作對他們的商業戰略是“重要”的。

    2， 買家對印刷廠的偏愛不是無條件的，雖然有87%的人對印刷服務供應商的服務感到滿意，但只有30%的人確定他們的服務完全符合要求，至于如何獲取他們對印刷開支的投資回報率（ROI）并對投入作出評估？——知者寥寥。

    與之形成對比的是電子媒體投放的ROI很容易獲得，為此30%的人相信未來市場營銷中對印刷服務的需求比重將會下降，雖然這可能是那些很看重成本因素的人士做出的結論，但類似的傾向在整個調查活動人群里也很普遍。

    3， 好消息是幾乎所有人（比例高達94%）在發起市場活動時都會用到印刷品，并且平均要花掉他們印刷方面的預算的48%。但，好消息之后是，印刷不會是這些市場活動中的重要部分，客戶們的長期市場戰略中印刷這個部分并不是必須要存在的。

    4， 只有47%的被調查者稱他們了解為他們提供服務的廠家的最新發展狀況，也僅僅只有一半的人會向他們的印刷服務供應商咨詢如何創新增加價值等方面的建議。雖然90%的人在選擇購買時會優先考慮質量、可靠度、以及其它他們認為比價格更重要的因素，但是如果一家印刷服務供應商還被認為可以為客戶帶來更多關于印廠自身發展方面的信息時，它將得到用戶的忠誠度。

    針對這項調查Patrick Henry做了很精辟的點評：印刷企業為什么不將你的印刷廠先進技術的“故事”講出去，講給你的客戶們聽？這是現今開拓市場，鞏固客戶關系最簡單最有效的工作方式了。這方面的空間很大，因為調查還顯示了有1/3的用戶不知道短版印刷技術能給他們帶來的好處，24%的人不懂數碼印刷機技術之于個性化直郵服務的意義，更令人吃驚的是有36%的人完全不知道按需印刷技術會幫助企業實現資金快速周轉。將你的創新、技術進步，高ROI的方案以及高品質的應用方案介紹給他們，讓用戶知道這些能給他帶來的好處，他們就會以與你合作為榮，對你充滿信心。

    這可算是針對未來印刷市場的應對之道？他山之玉可以攻石，愿這些觀點對我們有些啟發。