記者：IT廠商一般會熱衷于參加軟硬件產(chǎn)品或信息化解決方案的展覽會，為什么愛普生卻重視諸如零售、連鎖等行業(yè)性的展覽會?

　　吉羽智勇：愛普生是打印行業(yè)的知名公司，不管是在亞洲還是在歐洲，我們的產(chǎn)品市場份額都是巨大的。我們非常注重我們的品牌形象。參加這樣的展會，我們能夠更快地將產(chǎn)品推向行業(yè)市場。在這次展會上我們愛普生推出了TM-C3400彩色的贈券打印機，這款機器打印機目前已在歐美國家有很廣泛的應用。其實在中國的一些商場和餐飲店已經(jīng)有打印贈券的應用，但主要采用的還是黑白打印機。彩色的贈券能起到廣告效果，和固定印刷的贈券不一樣，固定印刷需要量很大，但愛普生的TMC3400能隨時隨機地打印不同的個性化贈券。同時，對于商家來說，如果把條碼打印在贈券上，對于統(tǒng)計贈券的回收情況也是很有幫助的。

　　記者：您是如何看待中國零售行業(yè)市場的發(fā)展情況?

　　吉羽智勇：一個成熟的市場是需要對于渠道細致的管理和經(jīng)營。對于打印機廠商來說，中國零售市場還沒有到一個非常成熟的市場，成熟的市場應當更注重行業(yè)。在歐美，市場的管理一般是通過渠道而不是通過行業(yè)。現(xiàn)在的中國行業(yè)的增長速度達到20%的增長，遠遠超過中國GDP的增長速度，這說明行業(yè)存在著非常大的變化，還不成熟和穩(wěn)定。《中國連鎖》：愛普生是否在此次展會上推出了專門針對于中國零售行業(yè)的產(chǎn)品?吉羽智勇：是的。零售、餐飲是需要微型打印機的一個行業(yè)。這和一般的OA、大眾消費品是不一樣的，這就需要我們有專門針對于這個行業(yè)的產(chǎn)品，需要我們給客戶一個完整的解決方案。作為全球知名的打印機品牌，我們一直立足于區(qū)域化、本地化的支持和研發(fā)。植根中國20余年，我們時刻從顧客的角度出發(fā)，研究中國用戶的使用習慣和使用環(huán)境，始終貫徹品質(zhì)第一的方針，使我們的產(chǎn)品更加可靠穩(wěn)定、經(jīng)久耐用，以贏得更多用戶的滿意和信賴，并成為中國連鎖行業(yè)打印設備的首選品牌。《中國連鎖》：和競爭對手相比，愛普生的競爭優(yōu)勢在哪里?

　　吉羽智勇：愛普生是世界上最早做微型打印機的廠商，任何微型打印機廠商用的核心程序都是愛普生提供的，當然這些專利已經(jīng)有一部分在慢慢放開。今天我們在展會上推出的每一款打印機都是針對于中國零售市場做的。為什么要對中國市場有針對性地做打印機呢?因為中國的區(qū)域廣、南北溫差大、使用習慣不一樣、灰塵、紙張都會有很多的不同。因為這些原因，我們要加入很多針對于中國特殊環(huán)境的東西。跟其他廠商相比，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性比其他任何一家廠商都要高。我今天也在展會上碰到了我們的競爭對手，我跟他們說，你們也賣得很好哦，他們嘆氣說，有些客戶指定就要愛普生的。他們說受普生不用跑銷售，只需要做銷售就可以了，只要做了就會有人主動來買，因為愛普生沒有質(zhì)量問題。這說明了什么呢，說明客戶對于愛普生產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性的認可。

　　記者：愛普生有沒有做一些跟競爭對手的產(chǎn)品對比的調(diào)查?

　　吉羽智勇：我們每款產(chǎn)品都會有相應的市場調(diào)研，比如說去年我們推出了一款新的產(chǎn)品TM-T81，針對它，我們做了一年的市場調(diào)研。從南到北，我們到很多客戶那里去拜訪，聽他們講他們的需求。我們今年推出了好幾款打印機，比較典型的是80毫米紙寬的熱敏打印機TMT82。主要針對零售、餐飲行業(yè)，因為零售、餐飲行業(yè)的一些店面的使用環(huán)境中有可能會有很多水，電源可能會短路，所以我們做了內(nèi)置電源。我們還根據(jù)調(diào)查情況，針對于中國市場的應用情況和使用習慣做了很多方面的改進。

　　記者：零售行業(yè)用戶對于服務的要求非常高，愛普生在服務方面是否讓行業(yè)用戶信得過?

　　吉羽智勇：一個好的品牌一定需要好的服務。在所有的打印機廠商里，我們是服務做得最好的企業(yè)之一。我們在中國有300多家服務提供商來幫助愛普生做好售后服務。在幾乎中國所有的大城市都有我們的服務商，要么是直營的要么是指定的。服務人員都需要進行非常嚴格的培訓和考試，拿到證后才能服務。我們可以保修二、三年，這表明我們對產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也表明對消費者的負責。連鎖行業(yè)是愛普生非常重要的客戶之一，目前有70%以上的百強連鎖企業(yè)都在使用愛普生的產(chǎn)品。比如國美電器，除了傳統(tǒng)針式打印機外，隨著信息系統(tǒng)的逐步更新，微型打印機的合作也日益增多。對于大型連鎖店而言，全國性的售后服務尤為重要。國美電器分布于全國各地，共配置愛普生各系列打印產(chǎn)品近十萬臺，所以對愛普生服務網(wǎng)絡的響應時間要求很高，而這恰恰是愛普生的優(yōu)勢所在。

　　記者：愛普生服務商數(shù)量大，如何保證他們不會急功近利，不會出現(xiàn)服務縮水的情況?

　　吉羽智勇：愛普生對于服務商有嚴格的認定、培訓、考試、管理的制度。我們有一個完整的服務包括：熱線、派修等，包括服務商換下來的零部件，我們也會有很詳細的記錄。消費者對服務不滿意還可以打熱線投訴。對于服務商，每年愛普生都會有考核，不合格的會取消他們的服務資格。

　　記者：中國的連鎖零售企業(yè)以前主要在一、二線城市發(fā)展，但現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到三、四線城市甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，愛普生的服務是否跟得上?

　　吉羽智勇：我們以前在一些地方比如拉薩、銀川等偏遠的地方很少有銷售，但現(xiàn)在這些地方的銷售已經(jīng)發(fā)展起來了，我們的服務也在跟著銷售發(fā)展。在服務方面，我們今年還會在幾十個區(qū)域增加覆蓋。我們根據(jù)不同的客戶提供送修或上門服務。有一個經(jīng)銷商對我說，做了愛普生之后，利潤從幾十萬提高到超過一百萬，一年多賺幾十萬。這讓我非常感動。他說其實他們以前一年也賺一百多萬，只是維護費用高，一年要花七十多萬來做維護，現(xiàn)在銷售愛普生的產(chǎn)品，維護費用幾乎沒有了，這就是多賺了。這樣的事情也表明了經(jīng)銷商對愛普生產(chǎn)品品質(zhì)的認可。可以說，愛普生的產(chǎn)品在越惡劣的環(huán)境中表現(xiàn)得越突出，尤其是在四五級城市。