近五年來，TelePresence"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)的服務(wù)熱線已經(jīng)把印刷廠商和printservices印刷技術(shù)支持專家緊密聯(lián)系起來。時(shí)至今日，來自51個(gè)國家的1,000多家擁有曼羅蘭平張印刷機(jī)的用戶可以通過由symmedia提供的RemoteService遠(yuǎn)程服務(wù)軟件與TeleSupportCenter客戶服務(wù)中心更加緊密地聯(lián)系在一起了。TeleSupportCenter客戶服務(wù)中心為客戶提供365天不停歇的24小時(shí)全天候快速的印刷技術(shù)支持和服務(wù)。 　　

美國，請接手！ 　　

printservices印刷技術(shù)支持中心分別設(shè)在三個(gè)不同時(shí)區(qū)，以方便客戶無論白天或是晚上都能順利接入。借助symmedia SP/1的RemoteService遠(yuǎn)程服務(wù)軟件所提供的有效溝通，現(xiàn)代化的分析和診斷工具，TeleSupportCenter客戶服務(wù)中心的技術(shù)人員隨時(shí)候命，并通過遠(yuǎn)程診斷以英語或德語為客戶迅速解決故障。“symmedia全力支持我們把TelePresence‘達(dá)利通‘遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)提升至7x24小時(shí)的全天候服務(wù)。現(xiàn)在，曼羅蘭與symmedia正一起規(guī)劃擴(kuò)大我們的遠(yuǎn)程服務(wù)門戶網(wǎng)站。”曼羅蘭平張印刷技術(shù)支持行政副總裁馮瀚博先生強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在不僅是我們的流程更高效和便捷了，而且通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶＜揖W(wǎng)絡(luò)，我們進(jìn)一步拉近了與客戶及值得信賴的合作伙伴之間的距離，并為他們的日常業(yè)務(wù)提供快速可靠的技術(shù)支持與保障。” 　　

發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 　　

發(fā)展良好的客戶關(guān)系建立在高效的團(tuán)隊(duì)合作之上：當(dāng)收到用戶通過控制臺上的按鈕發(fā)送的服務(wù)請求時(shí)，printservices印刷技術(shù)支持專家立即通過互聯(lián)網(wǎng)訪問所有重要的設(shè)備數(shù)據(jù)，現(xiàn)場攝像頭獲得的現(xiàn)場生產(chǎn)情況和相關(guān)數(shù)字文件用以診斷和解決問題。用戶根本沒有必要花時(shí)間等候技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。此外，TelePresence"達(dá)利通"遠(yuǎn)程遙控診斷系統(tǒng)定期為用戶提供印刷系統(tǒng)狀況評估，并提前告知進(jìn)一步提高印刷機(jī)生產(chǎn)效率。“越是復(fù)雜和精細(xì)的生產(chǎn)工藝，停機(jī)維修的成本就越昂貴，”symmedia GmbH董事總經(jīng)理Peter Barkowsky在分析他們客戶的情況時(shí)說。“我們的RemoteService遠(yuǎn)程服務(wù)軟件是基于在諸如風(fēng)力能源和汽車制造業(yè)等不同行業(yè)的廠房及設(shè)備等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)的，它為高效的遠(yuǎn)程服務(wù)創(chuàng)造了條件。”